Club Survey Business Service Centers 

Sobre o estudo

Com este estudo a Mercer apresenta as tendências do mercado sobre as Políticas de Compensação e Benefícios deste setor e proporciona uma excelente ferramenta de gestão para as empresas presentes no nosso mercado, um segmento atualmente em franco crescimento no nosso país.

A edição de 2022 contou com a participação de 36 entidades a operar em Portugal distribuídas sobretudo entre as áreas Financeiras, de IT e de Serviço ao Cliente. O Estudo analisa cerca de 128 funções, com maior foco em funções das áreas de serviços financeiros, tecnologias de informação e apoio ao cliente.

Com foco nas tendências e dados de compensação para funções específicas dos business service centers este estudo permite um benchmark com as principais práticas do mercado.

• 59% das entidades têm intenção de aumentar o número de colaboradores em 2022, inversamente 9% das organizações prevê diminuir o número de colaboradores
• Cerca de 53% dos colaboradores são do género masculino e ocupam cerca de 75% das posições de topo nas organizações
• Os benefícios de plano de saúde, seguro de vida e automóvel são os mais prevalentes nas organizações, atribuídos em 100%, 92% e 82% da amostra, respetivamente.
• Os planos de benefícios flexíveis já se encontram implementados em pelo menos 29% das organizações.